業務人員由於經常性至國外洽公，大部份的任務難以及時回報會議結論或開發情況，此外，業務人員接到客訴或產品問題時，需請生管部門及業務助理協助解決問題，由於缺乏橫向溝通的工具，掌握處理進度困難，客戶往往得不到即時回報。加上問題解決後並未紀錄，後續接手的服務同仁需要重新摸索才能上手。永輝興找到大綜顧問，著手進行業務流程的改變。