峰安車業股份有限公司
Salesforce 顧客關係管理平台
第一階段成功導入案例
峰安車業股份有限公司創立於2011年，為少數專業渦輪增壓器製造商，產品包括渦輪增壓器轉子、葉輪、修理包...等專業渦輪零組件之專業委託代工（OEM）與客製化零組件製造生產，除了台灣市場外，也外銷至亞洲、美洲、歐洲等世界大國，並與專業經銷商合作，提供客戶汽車保養維修服務，迄今仍不斷改良產品質量、改善作業流程，以期提供客戶更好、更友善環境的產品與更精簡的作業流程。
遭遇困境
峰安車業因產品線廣泛，且無明確定義每個產品線之業務流程，使得業務經理難以掌握各個業務的銷售進度，也因過去以紙本紀錄各項業務，無統一的平台可紀錄與搜集資訊，各單位同仁皆以LINE作為溝通管道，容易遺漏關鍵項目或遺忘代辦事項，且針對每個客戶對各項產品的月、季、年度需求量難以量化。
解決方案
Salesforce 導入的顧問團隊們為峰安車業規劃Salesforce Sales Cloud （客戶關係管理平台 銷售雲）。
為各產品線定義明確的銷售階段，使得銷售流程得以標準化，並實行時間控管機制，讓業務人員與主管輕鬆掌握案件時程與進度，各單位人員在同一個Salesforce顧客關係管理客戶360平台內協同合作、討論重要事項，資訊無斷層，並能將蒐集到的資訊轉化成儀表板上的可視化報表，銷售主管可快速瀏覽並做出決策。
大綜電腦企業軟體顧問暨諮詢部Salesforce導入顧問們進一步協助峰安建立搜集潛在客戶的機制，以求擴大客源，並分配給合適的業務同仁來維繫客情，業務同仁各司其職，更細部分工專注於經營現有客戶或潛在客戶。
導入期間
在疫情嚴峻的2020年，峰安車業憑著對大綜電腦導入Salesforce豐富經驗的信任，毅然決然導入Salesforce顧客關係管理平台，於2020年4月起案至2020年6月完成導入，共計1.5個月（包含Salesforce客戶關係管理平台規劃、建置、導入與使用者教育訓練、管理者教育訓練時間）。
導入後的改變
峰安車業在大綜電腦Salesforce顧問團隊協助導入Salesforce顧客關係管理平台並實施新的標準化業務流程之後，能夠更快速了解客戶需求，並迅速作出適當決策，減少資訊錯誤率，提高業務同仁工作效率;管理人員通過Dashboard快速掌握銷售數據，並精準分析客戶產品需求量。
綜上所述，2020上半年，峰安車業導入Salesforce顧客關係管理平台前，因疫情影響接單金額衰退了近50%，但在2020年6月導入Salesforce顧客關係管理平台後，截至2020年8月，整體接單金額竟將與2019年持平，進一步以每季營業額切入，2020年Q3、Q4的營業額明顯比2020年Q1、Q2提升了50%以上。
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