Salesforce Commerce Cloud 為 Salesforce 所提供的強大平台，專為企業打造全面的電子商務解決方案。隨著電子商務的迅速增長，企業需要更靈活、更智能的工具來應對不斷變化的市場需求，而 Commerce Cloud 正是這樣一個能夠幫助企業提供卓越客戶體驗的解決方案。
本文將探討 Commerce Cloud 的核心功能以及如何幫助企業在數位時代脫穎而出。
1、Salesforce Commerce Cloud 的主要功能：強大、即時且跨平台的個性化管理系統
Salesforce Commerce Cloud 提供從購物體驗設計到銷售後支持的全面解決方案，為企業創建無縫、個性化的購物體驗。
多管道銷售：Commerce Cloud 支持跨平台銷售，由於 Commerce Cloud 屬於 Salesforce 平台的一部分，可以與其他 Salesforce 產品無縫串連，且無論透過多個網站、社交媒體，皆可使用單一儀表板共同管理、數據互通，輕鬆創建一致的商務解決方案並追蹤所有的客戶旅程階段。因此企業都能夠為消費者制定出高規格且環環相扣的購物體驗，提升消費便利性的同時，更能幫助企業拓展市場覆蓋範圍。
為個體量身定制的差異化體驗：借助 AI 和數據分析，Salesforce Commerce Cloud 能夠提供個性化的產品推薦、促銷活動和內容展示。這樣一來，每位消費者都能夠根據其購物行為和偏好，看到最相關的產品和訊息，從而提升購物體驗和轉化率。
即時訂單管理：Commerce Cloud 提供了強大的訂單管理功能，幫助企業即時處理訂單、跟蹤庫存狀況以及管理配送。確保訂單的準確性和及時性，顯著提升客戶滿意度。
2、即時因應市場變化的高度彈性和可擴展性
Commerce Cloud 的彈性和可擴展性使得企業不論是面對季節性銷售高峰、或長期業務增長等情境，都可以根據需求進行快速調整。
雲端架構：作為一個基於雲端的解決方案，Commerce Cloud 允許企業根據業務需求靈活調整資源。無需擔心基礎設施限制，企業可以輕鬆地擴展或縮減其電子商務平台，應對不同的市場環境。
與自家 Salesforce 產品的整合：如前段內容提及，因 Commerce Cloud 可以無縫整合到 Salesforce 的其他產品中，如 Sales Cloud 和 Service Cloud，實現全渠道客戶關係管理（CRM）。這種整合讓企業能夠更全面地了解和服務其客戶，從而提高業務的整體效能。
3、結合 AI，更精準、符合客製化需求的管理體驗
Salesforce Einstein 是一個嵌入式的 AI 平台，與 Commerce Cloud 結合後，能夠幫助企業提供更智能的電子商務體驗，其帶來的效益主要包含以下三點。
智能搜索：Einstein 的 AI 驅動搜索功能可以分析消費者的搜索行為，提供更精確的搜索結果，從而提高產品的可發現性和轉化率。
預測性排序：根據消費者的購物歷史和行為，Einstein 可以自動調整產品展示順序，將最相關的產品放在顯眼位置，提高購物車添加率。
個性化推薦：Einstein 能夠基於 AI 的分析為每位消費者提供個性化的產品推薦，精準的推薦不僅提升了購物體驗，還能大幅提高銷售額。
4、與企業一起不斷成長：Salesforce Commerce Cloud 的發展方向
隨著電子商務市場的競爭日益激烈，Salesforce Commerce Cloud 的不斷演進使企業能夠始終保持競爭優勢。未來，Commerce Cloud 將更加注重以下幾個方面：
更強大的數據分析功能：隨著大數據的應用，Commerce Cloud 將進一步提升其數據分析能力，幫助企業更深入地了解消費者行為，並及時調整市場策略。
更智能的自動化：Commerce Cloud 將不斷引入新的自動化功能，減少人工操作，提高運營效率。例如經由自動化的庫存管理和物流跟蹤，企業可以更有效管理供應鏈。
全渠道零售的深化：Commerce Cloud 將進一步拓展其多渠道零售功能，讓企業能夠更靈活地應對消費者的多樣化需求，提供無縫的購物體驗。
Salesforce Commerce Cloud 透過其強大的功能、靈活的架構和智能化的工具，正在幫助企業在數據為王的智慧時代保持高度競爭力。隨著電子商務的快速發展，Commerce Cloud 將成為企業提升銷售業績、優化客戶體驗的關鍵平台。企業應積極採用這些技術，抓住數字化轉型的機遇，推動業務的持續增長。
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