只要提到CRM顧客管理系統，就一定會提到Salesforce。Salesforce是全世界使用廣泛率最高
的CRM，其公司市值1600億美元，排在全世界企業市值排行榜第62名，並有超過15萬的企業正在使用此軟體。假如你有在網路上查詢過Salesforce，那你一定會一直看到 『客戶360』這個詞不停的被提及。
客戶360到底是什麼？在網路搜尋裡，你可能會稍微了解到客戶360包含了各種Salesforce的服務，但又不確定是不是概括Salesforce的所有服務。這個詞跟Salesforce有什麼不一樣的定義嗎？至少剛開始了解Salesforce的我是這麼困惑的。
其實客戶360是一個概念，經過多年的運營，Salesforce CRM的服務範圍一直不停的成長，於是此軟體能夠接觸到客戶端的服務越來越廣，到現在幾乎所有的客戶接觸流程都可以透過Salesforce處理。這形成了Salesforce有辦法為企業提供客戶的 360 度視圖，使客戶們能夠提供更個性化的體驗，並做出更明智的決策。因此，此服務稱為客戶360。在此文章將解釋在Salesforce裡全面性的服務，並給你一個Salesforce服務範圍的基礎。
在其核心，Salesforce 是一個客戶關系管理 (CRM) 平臺，但它已經發展到包括一系列其他產品，幫助企業管理客戶互動、營銷活動等。而不一樣的服務平台，在Salesforce會被稱為不一樣的雲。
以下是 Salesforce 360 的關鍵組成部分：
銷售雲(Sales): 這是 Salesforce 的核心 CRM 產品，允許企業管理銷售管道、跟蹤潛在客戶和機會，並更高效地關閉交易。
服務雲(Service): 此產品旨在幫助企業管理客戶服務詢問和支持請求。它提供一系列工具和功能，幫助企業快速解決問題，並為客戶提供更個性化的體驗。
行銷雲(Marketing): 該產品用於跨多個渠道（包括電子郵件、社交媒體和移動設備）管理和自動化營銷活動。它包括創建、管理和分析營銷活動的工具。
商務雲(Commerce): 該產品旨在幫助企業管理其在線銷售渠道。它包括管理在線商店、處理訂單和為客戶提供個性化體驗的功能。
Experience 雲: 該產品允許企業為客戶、合作夥伴和員工創建在線社區。它可以促進協作和知識共享，並幫助企業與利益相關者建立更牢固的關系。
顧客360範例：保養品公司
1.一位叫做Lisa的客戶訪問了保養品網站並註冊了會員：當Lisa註冊時，其資訊將儲存於行銷雲中，並可以定時自動發送廣告訊息，優惠等等行銷企劃。
2.當Lisa一直收到廣告簡訊時，都會做出回覆並持續點入保養品公司的官網，此時Lisa在行銷雲被標籤從一般會員升為潛在客戶，Lisa的資訊因此被送到銷售雲。在銷售雲裡，保養品業務將會收到Lisa的聯絡資訊和所有興趣的產品等資訊
3.Lisa通過業務在電話中的推薦後，決定到商務雲所建立的官網去購買商品，此時商務雲可以在官網上面收集到Lisa在官網上的動作，如檢視過的商品，放進購物車但又取消交易的動作等等...
4.在商品購買後，卻遲遲沒有寄到Lisa家，於是Lisa打電話給客服中心，此時客服人員用了客服雲檢閱Lisa的資料，並以建立把此問題建立個案，分派工作給送貨人員來重新寄送商品
5.在Experience雲中，送貨公司可以看到必須寄送包裹給Lisa，並包含需要送貨的時間和地點，但送貨公司沒有看到Lisa購買的商品和其他在前幾個步驟收集到的資訊的權限
總體來說，Salesforce 是一個強大的平臺，為企業提供客戶的完整視圖，使他們能夠提供更個性化的體驗並做出更明智的決策。通過在不同系統和渠道之間集成客戶數據，Salesforce Customer 360允許公司提供無縫和個性化的客戶體驗，提高參與和滿意度，最終推動增長和忠誠度。
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